Eine CRM Lösung dient dazu, die Kundenpflege eines Unternehmens zu optimieren. Die Kundenzufriedenheit und Kauffrequenz sollen durch eine CRM Lösung gesteigert werden und die Kundenorientierung des Unternehmens insgesamt verbessert werden. So soll das Unternehmen dazu angehalten werden, seine Leistungen auf jeden Kunden individuell zu zu schneiden und ganz nach den persönlichen Bedürfnissen des Kunden zu gestalten. Eine CRM Lösung dient auch dazu, dass Chancen und Risiken früher erkannt werde können. Das erreicht die CRM Lösung dadurch, dass sie die gespeicherten Daten der Kunden verwertet. Diese wurden zuvor von allen Kunden in einer zentralen Datenbank gespeichert, um einen Zugriff von jeder Stelle im Unternehmen aus einfach möglich zu machen. Das heißt, dass die CRM Lösung erkennen kann, wann sich Veränderungen im Verhalten gegen über Kunden ein stellen müssen, weil sich dessen Bedürfnisse und Anforderungen verändert haben. Die CRM Lösung sieht entweder darin die Ursache für ein verändertes Kundenverhalten oder aber, die CRM Lösung vermutet, dass es einen neuen Wettbewerber gibt, der den Kunden ebenfalls an gesprochen hat. Das Unternehmen ist nun vorgewarnt dank der CRM Lösung und kann sich Gegenmaßnahmen über legen. Hier liegt also das große Ziel der CRM Lösung. Sie dokumentiert Informationen und kann sie eindeutig einem bestimmten Kunden zu ordnen. Dann werden die Daten zusammen geführt und generalisiert. Sie werden kombiniert, um schließlich abstrakt visuell darstellbar zu sein. Durch eine CRM Lösung kann ein Unternehmen also aussagekräftige Antworten bekommen auf alle möglichen Fragestellungen im Bereich des Marketings. Die CRM Lösung spielt so zum Beispiel bei der Kundengewinnung – auch Akquise oder Akquisition genannt – eine wichtige Rolle. Dabei kann die CRM Lösung die gespeicherten Daten von möglichen Interessenten abrufen und dann gezielte Versuche unternehmen, um sie an zu sprechen. Das geschieht mit den Mitteln des sogenannten Direktmarketings, auch als persönlicher Verkauf bezeichnet. Durch diese Aktionen sollen neue Kunden gewonnen werden.