Neben den drei anderen Komponenten des CRM System, dem analytischen, kommunikativen und operativen CRM, gibt es noch den kollaborativen Teil des CRM System. Das lateinische Wort kollaborativ kann man im Deutschen in etwa mit zusammen arbeiten übersetzen. Es meint, dass das CRM System nicht nur innerhalb eines Unternehmens arbeitet und dort um gesetzt wird, sondern dass es auch über die Grenzen der Organisation oder des Unternehmens hinaus geht. Das klingt in der Theorie etwas verwirrend, ist aber im Grunde ganz einfach. So heißt es, dass das CRM System eben nicht nur in einem Bereich des Unternehmens angewendet wird. Zum Beispiel kann das CRM System für die Außendienstvertriebsorganisation eines Unternehmens verwendet werden und gleichzeitig aber auch für den gesamten Vertrieb. Das heißt, das CRM System konzentriert sich auf das ganze Unternehmen und nicht nur auf einen bestimmten Teilbereich. Die Konzepte, die das CRM System entwickelt, zum Beispiel für Pricing, Rabatte und einen Fokus auf Zielgruppen müssen integrativ gestaltet sein, um für das gesamte Unternehmen mit all seinen Teilbereichen zu funktionieren. Durch diese integrative Gestaltung der Konzepte erreicht das CRM System, dass die Kräfte gebündelt werden und ein gezieltes Ansprechen der Kunden möglich wird. Durch die integrierten Konzepte des CRM System kann das Unternehmen ine einheitliche Zielsetzung formulieren und die Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen oder Mitarbeiter klar formulieren und abgrenzen. Eine derartige Abgrenzung die meistens auch vom CRM System vor genommen wird, findet zum Beispiel zwischen Neugeschäft und Servicegeschäft statt. Das gilt insbesondere für Investitionsgüter. So werden in das einheitliche Konzept des CRM System auch Lieferanten und Vertriebskanäle von außen mit ein bezogen. Dasselbe dient für externe Dienstleister und Logistikunternehmen. Ziel des kollaborativen CRM System ist es immer, die Prozesskosten auf die gesamte Wertschöpfungskette und alle ihrer einzelnen Glieder bezogen, zu senken. Der Medieneinsatz und die Geschwindigkeit der Prozesse wird dort auch optimiert.